Il cliente
«Energia: diritti a Viva Voce» è un progetto promosso da 17 associazioni dei consumatori, tra cui ADOC, Adiconsum, Codacons, Federconsumatori, Cittadinanzattiva e Unione Nazionale Consumatori.
L'obiettivo è rendere i consumatori più informati e consapevoli su energia elettrica, gas e servizio idrico, e offrire informazione e assistenza attraverso una rete di sportelli in tutta Italia.
Cosa serviva
Bollette, contratti, contatori, bonus: temi che riguardano tutti ma che spaventano molti. Il portale doveva spiegarli con parole semplici, divisi per servizio e per argomento.
E doveva portare chi ha un problema concreto, come una doppia fatturazione o un contratto mai chiesto, verso lo sportello più vicino o una richiesta di aiuto.
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo sviluppato il portale su WordPress, organizzando una grande quantità di contenuti in percorsi semplici.
- Guide su elettricità, gas e acqua divise per argomento
- Sezioni su contratto, bolletta, contatore e diritti
- Ricerca degli sportelli delle associazioni
- Modulo «Chiedi aiuto» per l'assistenza
- Notizie aggiornate sul mercato dell'energia
- Collegamenti ai social del progetto
